やることはちゃんとやるのに、マスコミ対応を間違えると袋だたき。
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20060623ic24.htm
緊急時の広報ってほんと重要すよね。上記の野村総研レポートにも「事後の対応が良い」というのがポイントになっているけど、対応内容だけでなく対応する「態度」も厳しく問われるもんなあ。基本謝罪ベースなので当然といえば当然なのだけど。
そういうときはこんな本あたりが役に立つかなあ。
http://www.kkc.or.jp/pub/spot/kaitei-kikikanritokoho.html
経営者のためのメディア・トレーニング
もっとも、事が起きてから読んでたんじゃ遅いと思うけど（笑）。
